能力和態度

能力在工作上；是辨事手法和解決問題的能力。

態度是指工作的態度和投入的程度。

公司有位同事叫小陳，事事親力親為。小陳在公司工作多年，對公司流程非常了解和熟悉。他通常不介意幫同事排難解紛，凡有同事出問題他幫得到的一定會出手。我一直認為小陳是個好員工，因為不但解決問題能力高，投入工作，而且又願意出手相助同事。

我一直為小陳勤力又好人事，他是公司的好員。雖然老闆經常私下跟我說小陳勤力但卻不懂做事，但我一直也不太認同。直到最近兩星期前，我找小陳幫我跟兩單貸款，一單不趕也不太緊要，但要立刻要回覆客戶幾個簡單問題；另一單重要但也不趕，要求先處理一些簡單文件件然後一星期後再約客根進。兩日後，我問小陳兩單案的進度如何；小陳跟我說這幾天很忙未有時間跟進，但他會立即處理。那我算了，也許忙但兩單也不趕，概遲了一點也沒辨法。翌日，我再問他情況怎樣，他又再說工作忙還未有時間處理。

就這個案例中，小陳有以下幾個問題；

• 沒有就自已的産能去接受和拒絕新的工作。小陳早於開始時應拒絕我委派的工作。
• 不懂分別工作的先後和重要性。小陳接手工作時了解到其中的一個案件十分重要的話就應先去處理。

最後，我決定把重要的那單自已完成，雖然比預期慢了幾日但也完成了。而另一單當然沒結果，客戶跟我說沒有同事回應她所以就到了別的公司辦理貸款。這單雖然沒了，但因為不太重要，所以沒有什麼大損失。

經過這一件事我突然明白到好的員工不單是投入工作就足夠。好員工要有能力，工作能力是一個綜合的名詞，包括不只是解決問題，更要有良好的處事手法。小陳的解題能力無疑是優越，態度也是積極。可是他不得一個良好的處事手法。做事要分先後和重要性，而且也要就著自已的產能去拒絕別人的委托，包括是上司的要求。